Para seguir impulsando la economía digital tenemos que lograr que los pagos en línea sean más fáciles de llevar a cabo y más seguros para los consumidores y las empresas. Son justamente los agregadores de pago los que ofrecen la tecnología que agiliza y brinda mayor seguridad al ecosistema de pagos en línea. De esta manera, empoderamos a los comercios mexicanos a crecer y generar una relación más estrecha con sus clientes en línea.
Desde que surgieron los agregadores, los comercios de todos los tamaños han adquirido la infraestructura necesaria para aceptar tarjetas de crédito o de débito como medio de pago para hacer crecer su capacidad de vender en línea.
En años recientes, México ha dado un salto cuantitativo hacia la expansión de una economía más flexible e inclusiva. De diciembre del 2014 al mismo mes del 2021, el número de Terminales de Punto de Venta instaladas -para la aceptación de pagos con tarjetas- a través de los agregadores de pagos y adquirentes no bancarios, se incrementó en más de dos mil por ciento, al pasar de 107 mil a casi 2.4 millones.
Este creciente interés de los comercios por aceptar tarjetas como método de pago, debe verse reflejado también en la calidad del servicio brindado hacia los consumidores y la protección de sus transacciones y dinero, lo que puede lograrse con la implementación de la tecnología adecuada.
Los agregadores de pago son ese factor que puede contribuir al fortalecimiento del sistema de pagos en línea. Su función no solo permite que los comercios lleguen al 100% de la población al ofrecer todos los métodos de pago (tarjeta, transferencia o efectivo), sino que aumenta la posibilidad de los negocios para tener una venta exitosa, incrementando la aceptación al momento de hacer una transacción y reduciendo la posibilidad de fraude y contracargos.
En México, solo el 63% de las transacciones en línea con tarjeta son aprobadas. El rechazo de una transacción puede ocurrir porque la institución bancaria decline el movimiento, por intento de fraude o por errores en la información de la tarjeta. Estos factores influyen en el abandono del carrito de compras para los comercios electrónicos y generan pérdidas. Un ejemplo de cómo la tecnología puede impactar positivamente este escenario es Gateway, nuestra solución tecnológica para aceptar pagos en línea con tarjetas de crédito y débito, que utiliza la afiliación bancaria existente de las empresas con el fin de mantener las tasas preferenciales previamente negociadas y que al agregarle un mecanismo de multi adquirencia permite una comunicación en tiempo real con las instituciones bancarias más relevantes para aumentar la aprobación de pagos con tarjeta hasta un 18%, al hacer reintento de cobros.
La seguridad en las compras en línea es otra variable que debe atenderse para apoyar al crecimiento de la economía digital. En la primera mitad de 2022 en México, las pérdidas monetarias por ciberataques de distintos tipos sumaron 538 millones de pesos, lo que deja a la luz un problema grave que debe atenderse para poder motivar a más consumidores a optar por comprar en línea.
Cabe mencionar que el usuario final está ávido de experiencias de compra ágiles, seguras y fáciles. En la última encuesta de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) se dio a conocer que 81% de los encuestados harían compras en línea de estar protegidos en caso de un fraude electrónico y 63% elegiría comprar en línea si hubiera formas de pago más seguras.
Los agregadores de pago tienen la capacidad de impactar los problemas que desmotivan a la población a sumarse a la economía digital. Las soluciones que brindan al usuario incluyen sistemas antifraude, que respaldan tanto al cliente como al vendedor, certificaciones de seguridad correspondientes para vender en línea, así como mecanismos de tokenización para incrementar la protección de la información. Adicionalmente, permiten integrar procesos de inteligencia artificial que detectan patrones de conductas fraudulentas y de operaciones ilícitas mediante el análisis de datos y parámetros de movimientos.
Aumentar la confianza del consumidor a través de medidas de seguridad y la mejora de su experiencia en la economía digital, es lo que permitirá un crecimiento y fortalecimiento continuo de este ecosistema. Los agregadores de pago representan una tecnología que permite mejorar la experiencia en la economía digital al hacerla más segura, competitiva y atractiva.
Héctor Cárdenas
CEO Conekta
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