Los agregadores como facilitadores de las ventas digitales

Cada día se suman más consumidores al mundo de las compras digitales, el ecosistema del e-commerce ha crecido a pasos agigantados y la innovación en las formas de pago no ha sido la excepción. En los últimos años, en México, se ha fortalecido el crecimiento de la industria del comercio electrónico debido a una fuerte demanda del consumidor, a la digitalización de los comercios y a las diferentes soluciones que existen en el mercado. A raíz de la pandemia, por tres años consecutivos, México ha sido líder a nivel mundial en crecimiento de compras en línea, las cuales tuvieron un incremento superior al 27% en 2021. El e-commerce para retail alcanzó los 401 mil millones de pesos procesados, lo que representa el 11.3% de las ventas totales de retail al menudeo (incluyendo tiendas físicas). En este segmento, más del 40% de los consumidores digitales adquieren productos una vez a la semana a través de internet, según el Estudio de Venta Online 2022 de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).

Por ello, hoy en día las empresas y los comercios necesitan tener más y mejores opciones al seleccionar los medios de pago que pondrán a disposición de sus clientes, considerando la conveniencia de acuerdo con sus preferencias o necesidades. El método de pago debe ser fácilmente adoptable por los clientes finales, asegurando así que sus compras en línea se concreten. Los agregadores, las fintechs, startups e instituciones financieras han hecho un gran trabajo en los últimos años para impulsar que estos procesos de compra sean más sencillos.

¿Qué son los medios de pago?

Son las herramientas mediante las cuales un comercio acepta el pago de bienes o servicios, incluyendo soluciones como:

• Tarjeta de crédito y débito
• Transferencias bancarias (SPEI/CODI)
• Efectivo
• Wallets
• Gift cards
• Buy Now Pay Later
• Tarjetas departamentales
• Criptomonedas
• Valeras

A diferencia de los pagos en efectivo y con tarjeta presente, en los pagos electrónicos el usuario no tiene contacto físico con el comercio. Por tanto, es un reto enorme para los comercios en línea el proporcionar experiencias de usuario que logren la misma confortabilidad y seguridad que las compras en sitio.

¿Cómo participan los agregadores en el e-commerce?

De acuerdo con en el Estudio de Venta Online México 2022, en el comercio online la tarjeta de crédito es la forma de pago más utilizada por los consumidores mexicanos, con un 34.6%, seguida por la tarjeta de débito, con el 19.3%. Por ello, es fundamental para los comercios no solo ofrecer pagos con tarjeta, sino entender cómo funcionan y cómo pueden maximizar su desempeño para asegurarse que todo el esfuerzo que se realiza para generar tráfico y captación, no se vea frustrado por un tema de fraude o de usabilidad.

Los agregadores de pago ayudan a brindar el servicio multicanal que un negocio común no podría implementar, pues no solo se trata de crear un hardware y software que permita realizar pagos, también se requiere gestionar las transacciones entre bancos, las solicitudes de autorización y el movimiento de dinero.

Por esto, muchas empresas líderes en sus segmentos trabajan en conjunto con los agregadores agilizando y haciendo eficiente la integración, acortando los tiempos de respuesta en todo el proceso, ofreciendo un seguimiento acorde a sus necesidades en comparación con los procedimientos directos de las instituciones bancarias.

Los agregadores facilitan el uso y entendimiento de los diferentes medios de pago desarrollados para los comercios por medio de un dashboard en el cual es posible consultar las transacciones en tiempo real. Los agregadores también proveen de herramientas de prevención de fraude que generan alta seguridad en el análisis de las transacciones, reduciendo así los costos y esfuerzos de los comercios para la obtención de todas estas soluciones tecnológicas en una sola integración.

En resumen, los agregadores destacan al ofrecer grandes beneficios para los comercios como:

• Menor tiempo de afiliación
• Mayor acercamiento con las marcas
• Mayor soporte en tiempo real
• Mayor flexibilidad y agilidad en el desarrollo de soluciones
• Conectividad con las diferentes soluciones de pago requeridas
• Menores requisitos administrativos
• Menores condiciones financieras

A medida que la demanda de los servicios ha incrementado, los desafíos a los que se debe hacer frente también lo han hecho, tal como el crecimiento acelerado de la globalización, las deficiencias en la infraestructura del sistema financiero en México, la alta demanda y tiempos de respuesta inmediatos que los comercios requieren, los retos de la bancarización de la población mexicana, la competencia y el crossborder. Este último tema es de gran importancia en el mercado regional, ya que promover el comercio electrónico transfronterizo y brindar apoyo a las empresas de América Latina no solo beneficia a las empresas en sí, sino también a la economía asociada, como los servicios de paquetería internacionales y de entrega de última milla. Esta expansión de beneficios multiempresa genera más y mejores oportunidades para todo el ecosistema digital.

Los agregadores dentro del ecosistema digital

Las asociaciones empresariales desempeñan una función pública relevante, ya que contribuyen a la formulación de políticas o programas de fomento del sector productivo. Los agregadores, a través de la Asociación de Agregadores de Medios de Pago (ASAMEP), apoyan la coordinación de sus actividades con las instituciones gubernamentales y bancarias, buscando una mejor oportunidad en el mercado para el gremio.

En materia de comercio electrónico, el apoyo de los agregadores al enriquecimiento del ecosistema se puede ver también en la participación y creación de diversas fuentes de análisis y consulta, por ejemplo, el “Libro Blanco” publicado por la AMVO, en cuya versión 2022 Actnet fue un participante activo. Este documento fue creado con el objetivo de aligerar el proceso de aquellos comercios interesados en mejorar los métodos de cobro y de seguridad de su e-commerce y de su estrategia omnicanal, o bien, de empezar a formalizar su canal de cobro digital, con la guía de expertos en la materia.

Por su parte, la ASAMEP, además de aportar un foro en el cual los participantes de este gremio pueden colaborar y ayudar a otros con información vigente sobre riegos y vulnerabilidades, compartir conocimiento que aporte y mejore la sana competencia, es el frente unificado de la comunidad de agregadores frente a organismos como la Asociación de Bancos de México (ABM), la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el Banco de México (Banxico).