El Buen Fin, este gran acontecimiento para los comercios, está a la vuelta de la esquina. Resta poco tiempo también para que los negocios cuenten con una estrategia que les permita enfrentar posibles fraudes, operaciones rechazadas o contracargos.
De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en su edición de 2021, el Buen Fin implicó alrededor de 32 mil millones de pesos en ventas online. Estas operaciones representaron el 16.5% de las ventas totales, superando el 14.7% registrado en 2020, cuando aún nos encontrábamos en plena pandemia de Covid-19.
Para este 2022, se espera que el porcentaje de ventas online continúe su tendencia al alza. Más cuando se prevé que una gran cantidad de mexicanos adquiera productos o servicios.
Vale la pena entonces estar bien preparados para poder brindar una experiencia de compra 100% satisfactoria a los clientes. Confiarse y pensar que un e-commerce estará exento de experimentar situaciones negativas, puede terminar costando mucho a los negocios en pesos, reputación y marca.
Repasemos algunas cifras para tener mayor claridad. En 2020, el fraude representó, para los comercios de nuestro país, pérdidas por más de 9 mil millones de pesos. Por su parte, los contracargos de pagos con tarjeta de débito o crédito significaron un golpe equivalente a 3 mil millones de pesos, de acuerdo con los registros del 2021 de Banxico y Condusef.
Con estas cifras, no es de extrañar que el 80% de los compradores online de nuestro país sigan teniendo miedo a sufrir un fraude, o que más del 75% no tenga confianza en compartir sus datos bancarios por internet, de acuerdo con la AMVO.
Todo ello tiene repercusiones en las tasas de aceptación, que en promedio apenas superan el techo del 60%, o en fenómenos como el temido “abandono del carrito”, que sigue en un altísimo 80%.
En este sentido, la clave está en el desarrollo de soluciones tecnológicas a disposición que permiten reducir el fraude a su mínima expresión, generar tasas de aceptación que superen el 90% o índices de conversión por encima del 55% y generen confianza en los comerciantes y en los clientes, brindando seguridad y mayor eficiencia a la cadena de valor.
Los agregadores de pago cuentan con sistemas sólidos para hacer frente al fraude y generar confianza en comerciantes y clientes. En Hola Cash, por ejemplo, hemos desarrollado un ecosistema que integra el mayor número de métodos de pago (incluyendo el efectivo); la potenciación de algoritmos e inteligencia artificial que disminuye el fraude al 0.56% y permite hacer validaciones sobre la identidad de los usuarios en milésimas de segundo; con el primer “one-click-checkout” del mercado que facilita la experiencia de compra, ahorrando tiempo a los compradores y brindándoles una gran seguridad.
Estas son las variables de la ecuación que están incrementando las ventas de los comercios online de nuestro país y evitarán significativamente su exposición a situaciones riesgosas de cara al Buen Fin.
Para más información y estar bien preparados para el Buen Fin, no dejen de consultar a los expertos de la ASAMEP para dar con la solución tecnológica que mejor se adecúe a tus necesidades.
Rob Moreno, COO & Cofounder,
Hola Cash
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